Chatten op archiefwebsites

Opmerking

Reactie van Christian van der Ven op 3 Augustus 2010 op 22.45

@Johan: Dank voor je uitgebreide reactie. Ik zal dat boekje over chatetiquette eens doornemen. Volgens mij is het trouwens geen samenvatting, maar eerder een soort teaser: na de eerste twintig bladzijdes stopt het namelijk abrupt - mag je vast de rest bijkopen. ;-)

Ik heb wel wat screenshots en een demo gezien van jullie nieuwe site, maar kan me niet meer precies herinneren hoe de chat daarin geïntegreerd was. In mijn herinnering was het ongeveer een gelijke knop, maar die leidde daarna naar een scherm met daarin een Meebo-widget. Ik kan me vergissen hoor.

Bij ons staat de chat op iedere pagina, ook de homepage, maar ik kan niet zien vanaf welke pagina iemand de chat opstart. Wij krijgen overigens weinig vragen over de openingstijden (meestal ook nog eens alleen in combinatie met een 'echte' vraag) en helemaal geen over het bezoekersreglement (wat ook niet op onze site staat trouwens). Dan daarbij denk ik, dat als ze daarnaar zo vaak vragen, dan is het dus niet "eenvoudig" te vinden op de website.

Uit onze proef - iedere doordeweekse avond van 19.00-22.00 uur - blijkt dat de dinsdag de drukste dag is, dan de maandag, de woensdag, donderdag en tenslotte de vrijdag.

Een soort enquète zou inderdaad meer inzicht kunnen geven, alhoewel sommige mensen ook weer snel weg zijn zodra ze iets van een antwoord hebben. Maar goed, al kun je 10% van de klanten de vragen maar laten invullen hè. Da's dan toch alweer iets.

Over die popup: Meebo heeft met de ontwikkeling van zoiets niet zoveel te maken, denk ik. Maar je kunt natuurlijk gewoon zelf via het drukken op een knop een popup laten openen, waarin de Meebo-widget staat. Maar zoals gezegd is het nadeel dat die knop dan geen status-indicator heeft. (Zou niet mijn voorkeur hebben hoor.) Van webrichtlijnen weet ik niks. ;-) Maar uit jullie evaluatie bleek toch dat die voor de chat niet golden?

Wat de evaluatie op het BHIC betreft: de notitie is af en wordt de volgende keer (over twee weken) voorgelegd aan het MT. Ik zal hem dan ook toelichten, inclusief een voorstel om door te gaan met dienstverlening via chat. Natuurlijk verschijnt de evaluatie in Archief 2.0 zodra de mede-MT-leden er kennis van hebben genomen. Da's een restrictie die ik mezelf op heb gelegd... haha! Komt niet zo vaak voor.

Reactie van Johan van Langen op 2 Augustus 2010 op 23.52

@Christian - dank voor jouw opmerkingen en vragen. Wat betreft die chat etiquette: Harde richtlijnen waren naar ons idee niet nodig, het komt eigenlijk gewoon neer op common sense. We hebben wel enkele aandachtspunten genoteerd, zoals dat een chatgesprek (net als een telefoongesprek) een nette opening en afsluiting hoort te hebben. Daarnaast wezen we de collega’s op de vuistregels van ambtenaar 2.0 en op een samenvatting van het boekje chatiquette
Zelf vermoed ik dat de chatknop (een groen balletje) inderdaad te weinig zichtbaar was op de homepage. Het huidige platform van de website gaf ons hiervoor te weinig speelruimte. Op de nieuwe website zal de functionaliteit prominenter getoond kunnen worden. Overigens heb ik mijn twijfels of de chatknop al op de homepage zichtbaar moet zijn. Het zou kunnen dat je dan heel veel chatgesprekken voert over openingstijden en het studiezaalreglement, zaken die door de bezoeker eenvoudig te vinden zijn op de website.
Ik heb de precieze gegevens van het aantal bezoeken van onze website nog niet naast de resultaten van de chatpilot kunnen leggen – maar ik weet dat onze website ’s avonds goed bezocht wordt. Dit baseer ik mede op de hoeveelheid inlichtingenvragen en reproductieverzoeken die we elke avond binnen krijgen. Tijdens de pilot hebben we alleen op dinsdag- en donderdagavonden gechat, en op de zondagmiddag. Misschien heb jij inmiddels de ervaring opgedaan dat deze avonden erg rustig zijn, in tegenstelling tot bijv. de vrijdagavond? Het zou kunnen dat onze bezoekers minder snel geneigd zijn op de chatknop te drukken, het liever zelf uitzoeken. Het blijft vooralsnog bij speculaties – we kunnen hier wel gerichter naar vragen bij onze volgende, uitgebreide chatpilot (bijv. d.m.v. een korte enquête van 3 vragen na elk chatgesprek).
Aangaande jouw opmerking over die pop-up die ontwikkeld kan worden bij Meebo – ik wist niet dat dat mogelijk was. Ik zal navraag doen bij Albert Koevoet. Alleen vraag ik me wel meteen af of de webrichtlijnen deze pop-up wel toelaten.
Ik ben erg benieuwd naar de resultaten van jullie verlengde chatproef. Wanneer kunnen we het evaluatiedocument verwachten?

Reactie van Christian van der Ven op 29 Juli 2010 op 15.06

@Johan: Omdat ik op het moment onze eigen chatproef (tenminste, de verlenging daarvan) aan het evalueren ben, kwam ik ook weer op de evaluatie van het Nationaal Archief. Een paar opmerkingen/vragen:

* Is er van de cursus chat-etiquette iets wat online gezet kan worden? Slides misschien? Niet dat wij daar iets mee zullen gaan doen, maar ik ben gewoon nieuwsgierig. ;-) Was die cursus nodig?

* Ik blijf het opvallend vinden dat bij jullie zo relatief weinig gebruik is gemaakt van de chat en dat de avonden daarin ook nog eens het slechtst scoorden. Bij ons is dat precies niet zo. Waar zou dat aan kunnen liggen, denk je? Was de zichtbaarheid van de chatknop toch te klein? Zit het hem toch in het verschillende publiek dat onze beide diensten aanspreken? Iets anders?

* Als nadeel van Meebo wordt genoemd dat je dat chatvenster kwijt bent op het moment dat je naar een andere pagina gaat. Maar je kunt het Meebo-venster toch zelf in een popup laten openen? Dat wat Google Talk automatisch doet, kun je voor Meebo zelf bouwen, lijkt me (je mist dan alleen die status-indicator).

* Ik ben erg benieuwd straks naar jullie uitgebreide pilot en het idee van de spreekuren. En ook naar jullie idee om nieuwsgroepen, fora en mailinglijsten actief te gaan volgen. Klinkt goed!

Reactie van Johan van Langen op 9 Juni 2010 op 22.40

Beste collega's,
Hierbij het evaluatiedocument van de chatpilot van het Nationaal Archief. Ik ben benieuwd naar jullie reactie.

Reactie van Albert Koevoet op 4 Juni 2009 op 11.36

Goed concept voor een webshop! Veel beter dan een dag de stad in, wat mij betreft...
Jammer dat ik er niet bij kon zijn gisteren. Zie uit naar het verslag.

Reactie van Christian van der Ven op 4 Juni 2009 op 7.57

Grappig filmpje. Ik ben bang, dat ik mezelf dit ook wel zie doen in de toekomst... Ben ook niet zo'n winkelheld! ;-) (Maar ik zie het in veel gevallen vooral als praktische oplossing.)

Het was inderdaad een goede bijeenkomst gisteren. Ik had al aardige aantekeningen klaarliggen voor de plannen van het BHIC en vandaag hebben we het op het RAT samen over nieuwe, goede ideeën gehad. Wordt vast iets moois!

Reactie van Astrid op 3 Juni 2009 op 21.04

Inderdaad, ik vond het een gezellige en inspirerende bijeenkomst. Weer veel nieuwe ideeen opgedaan over chatten!

Haha, Luud, leuk om op zo'n manier kleren te kopen en slim bedacht, ik kan me goed voorstellen dat mannen dit wel willen! ik ga toch liever 'echt' winkelen :-)

Reactie van Luud de Brouwer op 3 Juni 2009 op 15.44

Hele nuttige bijeenkomst gehad vandaag over het chatten op een archiefwebsite.
Kort verslag volgt!

Ik kwam vandag langs deze optie, het is de inzet van een skype-sessie (toch ook chatten) voor mannen om online kleding te kopen.
Kijk even naar het filmpje op het eind van het artikel.

Volg de >>link!

Reactie van Astrid op 2 Juni 2009 op 19.48

Hallo, ik ben er morgen wel bij! En ik ben heel benieuwd hoe het gaat lopen

Reactie van Dez op 27 Mei 2009 op 9.05

Ik moet eerst navragen of ik er bij kan zijn. Ik ben al aardig ver met mijn onderzoek en scriptie over de chatfuntie. Gaat de datum nog veranderen?

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• Volgende ›
• Pagina