Informatie

Chatten op archiefwebsites

Uitwisseling over het toepassen van chat en/of Twitter functionaliteit op archiefwebsites om daarmee contacten met bezoekers te leggen en te onderhouden

Leden: 29
Meest recente activiteit: 28 Jul

Forum

Whatsappen met het BHIC

Begonnen door Christian van der Ven 30 Jun 2015.

Chatten met het BHIC: Evaluatie februari t/m juni 1 antwoord 

Begonnen door Christian van der Ven. Laatste reactie van Christian van der Ven 26 Sept 2010.

Gemeentearchief Rotterdam chat! 8 antwoorden 

Begonnen door Luud de Brouwer. Laatste reactie van Luud de Brouwer 28 Mrt 2010.

Prikbord

Opmerking

Je moet lid zijn van Chatten op archiefwebsites om reacties te kunnen toevoegen!

Reactie van Christian van der Ven op 28 Juli 2016 op 14.01

Helemaal gemist, maar wat stoer: ook het Zeeuws Archief is als proef te bereiken via WhatsApp. Lees verder >

En het artikel over chatten met het RAT en het BHIC uit het Archievenblad staat nu ook online. Lees verder >

Reactie van Christian van der Ven op 17 Februari 2016 op 14.58

Op de site van Fiat Van den Dungen zit rechtsonder een chat knop, die - als je erop klikt - linksonder in het chat venster een slogan laat zien, heel klein, maar wel sterk: "echte mensen, echte antwoorden"

Reactie van Christian van der Ven op 1 December 2015 op 8.55

Op de blog van Museum Blokhuispoort hebben ze wel een mooie, informele manier gevonden om hun chat aan te prijzen (zie onder). Als de chat offline is, dan kun je gewoon een bericht achterlaten.

Reactie van Christian van der Ven op 1 December 2015 op 8.48

In navolging van het vorige bericht: vanaf 1 december start het Gelders Archief ook met een proef in de avonduren. Lees verder op hun website

Reactie van Christian van der Ven op 30 Juni 2015 op 8.39

Vanaf 2 maart is het Gelders Archief gestart met een experiment chatten voor bezoekers. Lees verder op hun website

Reactie van Luud de Brouwer op 19 Februari 2014 op 22.58

@Ilse

Klopt! En blijkbaar wordt dat aanbod door de klanten hoog gewaardeerd.

Het hangt natuurlijk ook af van de hoeveelheid bronnen die je online aanbiedt. Dat is bij jullie geen probleem :)

Reactie van Christian van der Ven op 19 Februari 2014 op 9.55

@Luud: De cijfers voor het BHIC zijn ongeveer dezelfde: 16% telefoon; 46% e-mail; 73% chat

@Ilse: Deels is dat ongetwijfeld waar, maar jouw vlieger gaat toch niet helemaal op. Als je namelijk naar de landelijke cijfers kijkt, dan heeft 36% van de respondenten behoefte aan een live chat buiten openingstijden. Op dat moment boden alleen RAT en BHIC een live chat aan buiten openingstijden. En die beide instellingen kunnen natuurlijk nóóit alleen voor die landelijke 36% hebben gezorgd...

Maar je kunt het ook anders stellen: bij de instellingen die een live chat aanbieden, blijkt onder respondenten de behoefte aan live chat beduidend groter (dus de waardering hoger?) dan de behoefte aan e-mail.

In dat soort signalen komt, wat mij betreft, ook de vergelijkende kracht van de monitor tot uitdrukking.

Reactie van Ilse Jansen op 19 Februari 2014 op 9.40

Het lijkt erop dat als je al een livechat aanbiedt hier vraag naar is. In onze monitor heeft maar 4% van de ondervraagden (202 respondenten) behoefte aan hulp buiten de openingsuren en 75% daarvan wil dit via e-mail.

Reactie van Luud de Brouwer op 18 Februari 2014 op 13.28

Bij de kwaliteitsmonitor 2013 was er een opvallend resultaat te zien bij de behoefte om hulp buiten de openingstijden van het archief. 12% van onze respondenten gaf aan behoefte te hebben aan hulp buiten de openingstijden.

65% daarvan gaf daarbij de voorkeur aan livechat, tegen 30% via e-mail. Niemand van onze respondenten wilde via de telefoon geholpen worden. Blijkbaar is het aanbieden van een chatservice een gewaardeerde optie.

Reactie van Christian van der Ven op 11 Februari 2014 op 14.03

Het BHIC is vandaag gestart met een proef om ook overdag te chatten: ma t/m vr 9.00 - 17.00 uur

En ook het RHC Vecht en Venen is gestart met chatten: di t/m do 9.00 - 16.00 uur

 

Leden (29)

 
 
 

Zoeken in Archief 2.0

Loading

© 2016   Gemaakt door Archief 2.0.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden